Política de devoluciones
Puede devolver o cambiar cualquier mercancía sin usar o defectuosa por correo. Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, debe enviar un correo electrónico a info@andreallosa.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluir el motivo de la devolución y fotos de la mercancía.
Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de DHL. Solo cubrimos el envío de artículos defectuosos.
Aceptamos devolución o cambio de mercancía sin usar, sin lavar y sin alterar.
Emitimos reembolsos completos por artículos defectuosos. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El reembolso se emitirá en la forma de pago original al precio de venta original. Todas las etiquetas deben estar adheridas al artículo devuelto.
Aceptamos cambios si no está satisfecho con su compra o desea devolver un artículo pedido en el tamaño incorrecto. Le emitiremos un crédito de la tienda por el mismo monto de su compra. No emitimos reembolsos en este caso.
Si no tienes el recibo de compra original, puedes cambiar la mercancía por cualquier artículo de igual o mayor valor que el precio de venta original y pagar la diferencia de precio.
Política de venta final: todos los artículos en oferta comprados son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Devolución + Cambios: Pedidos en línea
Cómo devolver o cambiar tu pedido en línea
Es fácil devolver o cambiar cualquier artículo comprado en andreallosa.com. Solo sigue los pasos a continuación:
Envía una solicitud de devolución a info@andreallosa.com
Envía un correo electrónico a info@andreallosa.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio y fotos del artículo.
Espera tu etiqueta de devolución
Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta de devolución de DHL. Solo cubrimos los gastos de envío si la solicitud de devolución o cambio se debe a un producto defectuoso.
Lleva tu paquete al punto de servicio de DHL más cercano
Adhiérele la etiqueta a tu paquete y luego déjalo en el punto de servicio de DHL más cercano. Recibirá un correo electrónico con una copia de la etiqueta de devolución y la información de seguimiento.
Le enviaremos un correo electrónico una vez que recibamos su devolución. Espere hasta 2 semanas para que se procese su devolución y de 1 a 3 días para que el reembolso se refleje en su forma de pago original después de que se procese la devolución. Para los cambios, le enviaremos por correo electrónico un cupón para usar en nuestra tienda en línea, por el mismo monto de la compra original, tan pronto como procesemos su solicitud.
Cambios
Para iniciar un cambio, siga las mismas instrucciones que se indican anteriormente. Una vez que haya recibido la etiqueta de envío, los artículos deben devolverse por correo dentro de los 7 días o se cancelará el pedido de cambio.
Puede cambiar su compra por un artículo diferente o por el mismo artículo en un tamaño diferente. Solo cubrimos los gastos de envío para los cambios si el artículo está defectuoso.
Para iniciar su proceso de cambio, siga las instrucciones que se detallan aquí: Cómo devolver o cambiar su pedido en línea
Consulte nuestro Proceso de reembolso para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso.
Problemas con el pedido: artículos dañados, defectuosos o incorrectos
¿Tienes problemas con tu pedido? Puedes cambiarlo por un producto diferente o devolverlo para recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Envía un correo electrónico a info@andreallosa.com para iniciar una devolución. Para obtener más ayuda, lee nuestra Política de reembolso o contáctanos.
Proceso de reembolso:
Ofrecemos un reembolso completo en pedidos con productos defectuosos que están agotados en el tamaño que prefieres. Si pediste el tamaño incorrecto o no te gusta tu compra, te emitiremos un cupón por el mismo monto para cambiarlo por un producto diferente en nuestro sitio web.
Las devoluciones suelen demorar dos semanas en procesarse. Para agilizar el proceso, asegúrate de incluir la etiqueta de devolución + el comprobante de devolución que corresponde al artículo en tu paquete. Si eres elegible para un reembolso, estará disponible aproximadamente entre 1 y 3 días después de que se procese la devolución. Puede tomar hasta dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el resumen mensual de tu tarjeta de crédito.
Las compras con tarjetas de regalo se reembolsarán en forma de crédito de mercancía.
